توقّع
الاحتياجات
يسرّع إنجاز التصليحات.
خدمة صيانة السيارات
تتمتع شركة Volvo Cars بتاريخ حافل بالابتكار وسمعة مرموقة في تقديم خدمة عملاء متميزة. ولم يكن مفاجئاً أن تعيد Volvo Car Sweden تعريف مفهوم خدمة العملاء مع تطبيق Volvo Service المخصص لساعة Apple Watch وiPhone. فهو يضع مسار خدمة العملاء على معصم كل فني ويقدم له كل ما يحتاج إليه لمساعدة العملاء مباشرة وصيانة سياراتهم. وبفضله، يقضي الفنّيون وقتاً أقل خلف مكاتبهم، ويحظى مالكو السيارات بتجربة فريدة من نوعها، وتفي شركة Volvo Cars برسالتها المتمثلة في جعل الحياة اليومية أسهل وأفضل وأكثر أماناً.
لمحة سريعة
1.5 ألفمن الفنّيين المتخصصين
في الخدمة الشخصية
في الخدمة الشخصية
180مركز صيانة
%30 متابعة أكثر
مع العملاء
مع العملاء
بفضل Apple Watch، كل ما أحتاج إليه لأداء مهامي أجده مباشرة على معصمي. وتدريب الفنّيين الجدد باستخدام Apple Watch وiPhone أسهل بكثير من تدريبهم باستخدام أنظمة الكمبيوتر المكتبية.
أداة لا غنى عنها.
هكذا يقدم الفنّيون الدعم إلى مالكي سيارات Volvo، من لحظة الترحيب حتى آخر كيلومتر على الطريق.
تصميم محوره المستخدم
لوحة معلومات واحدة. لكل ما يحتاجه الفنّيون.
التخطيط
التسليم
خدمة ممتازة
من لحظة الوصول.
الصيانة
تُنجز بسرعة زائدة. بلا أوراق زائدة.
الاستلام
تُحفظ السجلات بأقصى السرعات.
المتابعة
لأن العمل بإتقان
لا يحتاج إلى لف ولا دوران.
فقط مع Apple
Apple
Watch
يساهم نظام watchOS في تعزيز إنتاجية الأفراد. والآن أصبح بإمكان شركة Volvo Cars الوصول إلى بيانات فورية من عدة أنظمة أساسية عبر تطبيق واحد. فالإشعارات وقوائم التحقق والمعلومات المفصلة تتوفر بلمسة واحدة، ما يساهم في تحقيق كفاءة حقيقية في العمل. وبفضل Siri، يمكن للفنّيين إنجاز مهام متعددة في الوقت نفسه أو الاتصال بالعملاء من دون استخدام اليدين.
أفضل تجربة مستخدم
بما أن العديد من الفنّيين يستخدمون Apple Watch خارج أوقات العمل، صُمم تطبيق Volvo Service خصيصاً لنظامي watchOS وiOS بهدف تقديم حلول فورية في مراكز الصيانة وتبسيط المهام اليومية. وهو يتميز بسهولة الاستخدام وميزات الأمان المدمجة والمتطورة.
منصة المطوّرين
التطبيقات الأصلية المصممة لكل من iOS وwatchOS سهلة وبديهية. وبفضل قوة برنامج Xcode وسهولة استخدام لغة Swift للبرمجة، تمكّنت شركة Volvo Cars من نشر تطبيقها المخصص وتوسيع نطاقه بسرعة بحيث أصبح جاهزاً للاستخدام في معظم معارض موزّعيها ووكلائها في السويد.
النتائج
مهام أبسط.
خدمة عملاء أفضل.
استخدام التطبيق المخصص أدى إلى زيادة معدلات رضا العملاء لدى 80 في المئة من الفنّيين.
الفنّيون أصبحوا أقل اعتماداً على محطات العمل الثابتة وأكثر قدرة من قبل على التنقل بحرية.
التنبيهات تساهم في الحفاظ على تواصل الفنّيين وتساعد على بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء.
رقمنة مسارات العمل ساعدت الفنّيين على تخفيض كميات المستندات المطبوعة بنسبة 40 في المئة.
استقطب تطبيق Volvo Service الكثير من الاهتمام في أوساط شركة Volvo Cars على الصعيد العالمي. بفضل Apple Watch، أصبح بإمكان الفنّيين المتخصصين في الخدمة الشخصية بناء علاقات أقوى وأقرب مع العملاء.