• När du använder Apple-supporten används din Apple-kontoinformation och vissa enhetsidentifierare för autentisering. Data som IP-adresser (Internet Protocol), namn, e-postadress och telefonnummer samt analysinformation om användning, inklusive ditt land, din region, ditt språk, din internetleverantör (ISP), hänvisande källa och överlämningar, operativsystem, datum-/tidsstämpel, klickströmsdata, enhetens batterihälsa samt information om enhetsdiagnostik där du har valt att använda sådan, och statusen för Apple-garantin kan skickas till Apple.
• För att ge optimal service och bekräfta status för rätt till service och behörighet samlar vi även in serienumret för enheter som är kopplade till ditt Apple-konto och serienummer som du anger i Kontrollera rätt till service.
• När du har begärt support för en enhet och/eller ett problem kopplar vi relevant ärende-ID, boknings-ID, reparations-ID eller beställnings-ID till ditt Apple-konto.
• Om du har aktiverat Platstjänster för Apple-supporten och Exakt platsinformation har aktiverats samlar Apple-supporten in din exakta platsinformation för att erbjuda supportalternativ i närheten på din begäran.
• Väljer du reparation på plats eller hämtning och leverans samlar Apple-supporten in din adress, ditt telefonnummer och andra instruktioner som du anger för att underlätta reparation eller hämtning av enheten.

Apple-supporten är designad från grunden för att skydda din integritet. Vi arbetar hårt för att bara samla in den information som vi behöver för att ge dig en bättre upplevelse. När vi måste samla in information tror vi att det är viktigt för dig att veta vad vi samlar in och varför det är nödvändigt för att underlätta dina val.

Tillhandahållande av Apple-supporten

Syftet med Apple-supporten är att hjälpa dig att felsöka problem, få svar på frågor, boka reparationer, diagnostisera problem, kontrollera statusen för din Apple-garanti och om du är berättigad till ytterligare AppleCare-täckning. Du kan också köpa ytterligare AppleCare-täckning och kontakta AppleCare-rådgivare direkt för effektivare support för dina enheter, produkter och tjänster från Apple. Vi använder dina personuppgifter för att tillhandahålla dessa tjänster och funktioner i Apple-supporten.

För att kunna begära support för en viss enhet eller tjänst och skicka relaterad information till Apple-supporten måste varje användare ha ett Apple-konto. Ditt Apple-konto används för autentisering och för att visa dina enheter, produkter och tjänster i Apple-supporten. När du använder Apple-supporten kan vi få ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer för att kunna kommunicera med dig om problemet.

När du använder Apple-supporten samlar vi in serienumret på enheterna som är kopplade till ditt Apple-konto och serienumren som du anger på Kontrollera rätt till service för att tillhandahålla enhetsspecifik service och för att bekräfta statusen för din Apple-garanti och om du är berättigad till ytterligare AppleCare-täckning. Apple samlar även in information om dina Apple-enheter och -tjänster, din garantistatus, ditt operativsystem, ditt land och ditt språk, hänvisande källa och din appversion vid start för att rekommendera det supportinnehåll som är mest relevant för dig.

När du använder Apple-supporten för felsökning samlar vi in frågorna du ställer, tillsammans med informationen om enheten och Apple-kontot som beskrivs ovan, för att förstå ditt problem och ge relevanta svar. När Apple tillhandahåller dessa svar tar vi bort alla personuppgifter från innehållet i frågorna och dessa meddelanden är inte knutna till några personliga identifierare. Där Apple-supportassistenten är tillgänglig samlar Apple in och lagrar din enhets-, konto- och chattinformation för att förstå dina problem, ge relevanta svar och förbättra Supportassistent. Dessutom lagras dessa transkriptioner för att ge dig tillgång till dina senaste konversationer i Apple Support-appen. För att ge intelligenta svar delar Apple avidentifierad chatt- och enhetsinformation med våra partner, som endast registrerar och använder informationen för att hjälpa Apple att ge ett relevant svar. Om du därefter kontaktar Apple-supportrådgivare direkt kommer Apple att koppla dessa sökfrågor, en kopia av din chattranskription och felsökningsstegen du har vidtagit till ditt ärende-ID och supportärende. Apple sparar transkriptionen och använder den för att ge dig den support du har begärt, för företagsanalys och för att förbättra Apples supportteknik. Om du har frågor om hur dina personuppgifter används i samband med Supportassistenten eller om du vill kontakta vår dataskyddsansvariga kan du kontakta oss på www.apple.com/legal/privacy/contact. När du begär ett byte eller en reparation per post kan vi samla in fraktinformation, faktureringsinformation och betalningsuppgifter för att underlätta din begäran.

Vi kopplar även relevant ärende-ID, boknings-ID, reparations-ID eller beställnings-ID till ditt Apple-konto för att tillhandahålla service och felsöka ditt problem. Med dessa identifierare kan du också hänvisa till support- eller försäljningsinteraktioner för att uppfylla eventuella efterföljande behov från oss.

Om du begär att få se serviceställen i närheten samlar vi endast in din exakta platsinformation för att visa en lista med närbelägna Apple-butiker, auktoriserade servicepartner eller avlämningsställen för din reparation om du har Platstjänster aktiverat för Apple-supporten och Exakt platsinformation är påslaget. Om du har aktiverat Platstjänster för Apple-supporten kan vi även samla in din exakta platsinformation för att tillhandahålla land- och regionidentifiering samt funktioner i appen. Om du till exempel reser till ett annat land kan vi uppmana dig att ändra ditt nuvarande land för att uppdatera dina supportalternativ till dem som erbjuds på den platsen. Om Platstjänster inte är aktiverat använder Apple-supporten den region som har valts i enhetsinställningarna.

Om du begär reparation på plats eller hämtning och leverans samlar vi också in din adress, ditt telefonnummer och andra instruktioner som du tillhandahåller och delar denna information med den auktoriserade Apple-servicepartner som möter dig på önskad plats för att diskutera reparationen.

Obs! I Kina kan vi be om ett eller flera av följande identitetsdokument som en del av bokningsprocessen för Genius Bar:

• Statligt utfärdad legitimation
• Boenderegistrering i Kina
• Fastlandsresetillstånd
• Resetillstånd för resa till fastlandet för bosatta i Taiwan.

Om du väljer att köra diagnostik med Apple Support-appen kan Apple samla in och lagra följande diagnostikdata:

• Identifierare relaterade till enheten, till exempel serienummer, SEID, IMEI och MEID
• Identifierare relaterade till delar och parkopplade tillbehör
• Prestandadata från enheten, delar och parkopplade tillbehör
• Enhetsnamn
• Anslutna trådlösa och trådbundna nätverk
• Antal samtalsförsök per dag
• Samtalslängd
• Användningsdata för appar.

Apple och dess auktoriserade Apple-servicepartner kan använda diagnostikdata för att

• felsöka problem
• verifiera, kalibrera och koppla delar till din enhet för att optimera delarnas prestanda
• tillhandahålla information om delar till dig
• motverka bedrägerier mot dig eller Apple och se till att enheten och delarna är säkra
• fastställa garantiskydd
• förbättra relevanta Apple-produkter och -tjänster.

Du kan också skicka diagnostikloggar till Apple för att felsöka problem med appar och funktioner på din enhet och för att hjälpa till att förbättra Apples produkter och tjänster.

Förbättra Apple-supporten

Vi kan använda dina sökningsdata i Apple-supporten för att förbättra modellerna som driver Apple-supporten. Inga data som är direkt kopplade till dig används för att förbättra dessa modeller. Om du vill välja bort användningen av dina data för att förbättra dessa modeller går du till Konto > Förbättra sökning i Apple-supporten.

Appklippet Supportassistent

Appklippet Supportassistent är ett smidigt sätt att komma åt Apples automatiska support utan att ladda ner hela appen. Om du använder appklippet Supportassistent samlar Apple in och lagrar din enhets-, konto- och chattinformation för att förstå dina problem, ge relevanta svar och förbättra Supportassistent. Dessutom delar Apple avidentifierad chatt-, enhets- och kontoinformation med en servicepartner som registrerar och använder informationen för att hjälpa Apple att ge ett relevant svar. Mer information om Supportassistent finns ovan och mer information om appklipp finns i support.apple.com/102093.

Analysinformation om användning

När du installerar Apple-supporten eller startar appklippet Supportassistent genereras en analysidentifierare slumpmässigt för att samla in information om din installation/start och din användning, såsom land, region, språk, internetleverantör (ISP), hänvisande källa och överlämningar, operativsystem, datum-/tidsstämpel och klickströmdata. Om du kontrollerar batteristatusen för din enhet med Apple-supporten kan analysidentifieraren även samla in information om enhetens batterihälsa och Apples garantistatus. Apple använder den här informationen, som inte kan användas för att identifiera dig, i analyssyfte. Om du raderar och sedan installerar om Apple-supporten eller startar om appklippet Supportassistent genereras en ny analysidentifierare slumpmässigt.

Dela med tredje part

Vi kan göra en del av dina personuppgifter som namn, telefonnummer, e-postadress, enhetens serienummer och IMEI-nummer samt ärende-ID tillgängliga för auktoriserade Apple-servicepartner som felsöker ditt specifika problem. Om du begär en reparation på plats eller hämtning och leverans tillhandahåller vi även den adress, det telefonnummer och de instruktioner du anger till den auktoriserade Apple-servicepartner som utför din enhetsreparation eller hämtning.

Datalagring

Vi lagrar vanligtvis personuppgifter som är kopplade till dina sessioner i Apple-supporten och appklippet Supportassistent i upp till 25 dagar. Chattranskriptioner sparas i upp till åtta år. Om du kör diagnostik från Apple Support-appen sparas diagnostikloggarna i 30 dagar och information om enhetsdiagnostik kan sparas i upp till åtta år enligt lag. Om du öppnar ett supportärende och gör en bokning från Apple-supporten sparas de personuppgifter som är kopplade till ditt supportärende i åtta år enligt lag. Vi kan också lagra en del av dina personuppgifter i syfte att upptäcka bedrägerier. I allmänhet lagrar Apple endast personuppgifter så länge som det är nödvändigt för att fullfölja syftena till att de samlades in, inklusive enligt vad som har beskrivits i Apples integritetspolicy eller i våra tjänstespecifika integritetspolicyer eller enligt lag. När vi avgör hur länge vi ska lagra uppgifterna undersöker vi noggrant om vi behöver lagra personuppgifterna som samlats in. Om vi behöver göra det strävar vi efter att lagra personuppgifterna kortast möjliga tid som är tillåten enligt lag. Du kan skicka en begäran om radering av ditt konto via Apples sida Data och integritet på privacy.apple.com. Om du har frågor om hur dina personuppgifter används i samband med Apple-supporten eller om du vill kontakta vårt dataskyddsombud kan du kontakta oss på www.apple.com/legal/privacy/contact.

Information som samlas in av Apple kommer under alla förhållanden att behandlas i enlighet med Apples integritetspolicy, som finns på www.apple.com/se/privacy.

2026-06-01