• Apple 지원을 사용하는 경우 귀하의 Apple 계정 정보 및 특정 기기 식별자는 인증 목적으로 사용됩니다. 또한 인터넷 프로토콜(IP) 주소, 이름, 이메일 주소 및 전화번호, 그리고 귀하의 국가, 지역, 언어, 인터넷 서비스 제공업체(ISP), 유입 경로 및 핸드오프, 운영 체제, 날짜/시간 스탬프, 클릭 스트림 데이터, 기기의 배터리 상태, 귀하가 실행을 선택한 경우 기기 진단 정보, Apple 보증 상태 등의 사용 관련 분석 정보와 같은 데이터가 Apple로 전송될 수 있습니다.
• 최적의 서비스를 제공하고 보장 상태 및 적합성을 확인하기 위해, Apple은 귀하의 Apple 계정과 연결된 기기의 일련 번호 및 귀하가 보증 확인하기에 입력하는 일련 번호도 수집합니다.
• 귀하가 기기 및/또는 문제에 대한 지원을 요청한 이후, Apple은 해당 케이스 ID, 예약 ID, 수리 ID 또는 주문 ID를 귀하의 Apple 계정과 연결합니다.
• 귀하가 Apple 지원에 대해 위치 서비스를 활성화하고 정확한 위치가 켜져 있는 경우 Apple 지원은 귀하의 요청에 따라 인근 지원 옵션을 제공하기 위해 정확한 위치 정보를 수집합니다.
• 귀하가 출장 수리 또는 픽업 및 배송을 선택하는 경우 Apple 지원은 귀하의 기기 수리 또는 픽업을 원활하게 진행하기 위해 귀하의 주소, 전화번호 및 귀하가 제공하는 기타 지시 사항을 수집합니다.

Apple 지원은 처음부터 귀하의 개인정보를 보호하도록 설계되었습니다. Apple은 더 나은 사용자 경험을 위해 꼭 필요한 데이터만 수집할 수 있도록 최선을 다합니다. 또한, 귀하가 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 데이터 수집 시 수집 항목과 목적을 귀하에게 알리는 것을 중요하게 생각합니다.

Apple 지원 제공

Apple 지원은 문제 해결, 질문에 대한 답변, 수리 예약, 문제 진단, Apple 보증 상태 및 추가 AppleCare 보증에 대한 적합성 확인, 추가 AppleCare 보증 구입, 그리고 Apple 기기, 제품 및 서비스와 관련된 지원을 위해 AppleCare Advisor(상담사)와 직접 연결하는 기능을 보다 효과적으로 제공하기 위해 마련되었습니다. Apple은 Apple 지원에서 이러한 서비스와 기능을 제공하기 위해 귀하의 개인 데이터를 사용합니다.

특정 기기 또는 서비스에 대한 지원을 요청하고 관련 정보를 Apple 지원에 제출하기 위해서는 각 사용자가 Apple 계정을 보유해야 합니다. 귀하의 Apple 계정은 인증 목적으로 사용되며, Apple 지원에서 귀하의 기기, 제품 및 서비스를 표시하는 데에도 사용됩니다. 귀하가 Apple 지원을 사용하는 경우 Apple은 귀하의 문제와 관련하여 연락하기 위해 귀하의 이름, 이메일 주소 및 전화번호를 수신할 수 있습니다.

또한 Apple 지원을 사용하는 경우 기기 관련 서비스를 제공하고 Apple 보증 상태 및 추가 AppleCare 보증에 대한 적합성을 확인하기 위해 Apple 계정과 연결된 기기의 일련 번호 및 보증 확인하기에 입력한 일련 번호를 수집합니다. 또한 Apple은 귀하에게 가장 관련성이 높은 지원 콘텐츠를 추천하기 위해 귀하의 Apple 기기 및 서비스 관련 정보, 보증 상태, 운영 체제, 국가 및 언어, 유입 경로, 앱 실행 시 버전 정보를 수집합니다.

귀하가 문제 해결을 위해 Apple 지원을 사용하는 경우 Apple은 귀하가 입력한 질문과 함께 앞서 설명된 기기 및 Apple 계정 정보를 수집하여 귀하의 우려 사항을 파악하고 관련성 있는 응답을 제공하게 됩니다. 이러한 응답을 제공하는 과정에서 Apple은 질의 내용에서 모든 개인 데이터를 제거하며, 해당 메시지는 어떠한 개인 식별자와도 연결되지 않습니다. Apple 지원 어시스턴트를 사용할 수 있는 경우 Apple은 귀하의 문제를 파악하고 관련성 있는 응답을 제공하며 지원 어시스턴트를 개선하기 위해 귀하의 기기, 계정 및 채팅 정보를 수집하고 저장합니다. 또한 이러한 대화 기록은 Apple 지원 앱에서 귀하가 최근 대화에 접근할 수 있도록 하기 위해 저장됩니다. 지능형 응답을 제공하기 위해 Apple은 개인 정보가 제거된 채팅 및 기기 정보를 파트너와 공유하며, 해당 파트너는 Apple이 관련성 있는 응답을 제공할 수 있도록 돕기 위한 목적으로만 해당 정보를 기록하고 사용합니다. 귀하가 이후 Apple 지원 Advisor(상담사)와 직접 연결되는 경우 Apple은 해당 검색 질의, 채팅 기록 사본, 그리고 귀하가 수행한 문제 해결 단계를 귀하의 케이스 ID 및 지원 케이스와 연결합니다. Apple은 이 대화 기록을 저장하며, 귀하가 요청하는 지원을 제공하고, 비즈니스 분석을 수행하며, Apple 지원 기술을 개선하기 위해 해당 대화 기록을 사용합니다. 지원 어시스턴트와 관련하여 귀하의 개인 데이터가 어떻게 사용되는지에 대해 질문이 있거나 데이터 보호 책임자에게 연락하고자 하는 경우 www.apple.com/kr/legal/privacy/contact 페이지를 통해 Apple에 문의할 수 있습니다. 수리 센터 배송 수리나 교체를 요청하는 경우 Apple은 해당 요청을 원활하게 처리하기 위해 배송 정보, 청구 정보 및 결제 처리 정보를 수집할 수 있습니다.

또한 Apple은 서비스 제공 및 문제 해결을 위해 관련 케이스 ID, 예약 ID, 수리 ID 또는 주문 ID를 귀하의 Apple 계정과 연결합니다. 이러한 식별자는 또한 이후에 발생할 수 있는 귀하의 추가적인 요구를 충족하기 위해 지원 또는 판매 상담을 귀하가 참조할 수 있도록 하는 기능을 제공합니다.

인근 서비스 지점을 요청하는 경우, Apple 지원에서 위치 서비스를 활성화하고 정확한 위치가 켜져 있을 때에 한해, 수리를 위해 가까운 Apple 매장, 공인 서비스 제공업체 또는 서비스 접수 대행 매장 목록을 표시하기 위해 귀하의 정확한 위치를 수집합니다. 귀하가 Apple 지원에 대해 위치 서비스를 활성화한 경우 Apple은 국가 및 지역 감지와 앱 기능 제공을 위해 귀하의 정확한 위치를 수집할 수도 있습니다. 예를 들어, 다른 국가로 이동한 경우 해당 위치에서 제공되는 지원 옵션으로 업데이트하기 위해 현재 국가를 변경하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 위치 서비스를 활성화하지 않은 경우 Apple 지원은 기기 설정에서 선택된 지역을 기반으로 작동합니다.

또한 출장 수리 또는 픽업 및 배송을 요청하는 경우 Apple은 귀하의 주소, 전화번호 및 귀하가 제공하는 기타 지시사항을 수집하며, 해당 정보는 귀하가 지정한 위치에서 만나고 수리에 대해 귀하와 소통할 Apple 공인 서비스 제공업체와 공유됩니다.

참고: 중국에서는 Genius Bar 예약 신청 절차의 일환으로 다음 신원 확인 서류 중 하나 이상을 요청할 수 있습니다.

• 정부 발급 신분증
• PRC 주민 등록 번호
• 회향증
• 대만 거주자용 본토 여행 허가서

귀하가 Apple 지원 앱에서 진단 실행을 선택하면 Apple은 다음과 같은 진단 데이터를 수집하고 보관할 수 있습니다.

• 장치와 관련된 식별자(예: 일련 번호, SEID, IMEI 및 MEID)
• 부품 및 짝을 이룬 액세서리와 관련된 식별자
• 기기, 부품 및 페어링된 액세서리의 성능 데이터
• 기기 이름
• 연결된 무선 및 유선 네트워크
• 일일 통화 시도 횟수
• 통화 시간
• 앱 사용 데이터

Apple 및 Apple 공인 서비스 제공업체는 해당 진단 데이터를 다음 목적을 위해 사용할 수 있습니다.

• 문제 해결
• 부품 성능을 최적화하기 위해 부품을 검증하고 보정하고 기기에 연결
• 귀하에게 부품 정보 제공
• 귀하 또는 Apple을 사기 행위로부터 보호하고 기기 및 부품의 보안 보장
• 보증 적용 범위 확인
• 관련 Apple 제품 및 서비스 개선

또한 귀하는 기기의 응용 프로그램 및 기능 문제를 해결하고 Apple 제품 및 서비스 개선에 도움을 주기 위해 진단 로그를 Apple로 전송할 수 있습니다.

Apple 지원 개선

Apple은 Apple 지원 검색 데이터를 Apple 지원을 구동하는 모델을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 모델을 개선하는 데에는 귀하와 직접적으로 연결된 데이터는 사용되지 않습니다. 이러한 모델을 개선하는 데 귀하의 데이터가 사용되는 것을 거부하려면 Apple 지원에서 계정 > 검색 개선으로 이동하십시오.

지원 어시스턴트 앱 클립

지원 어시스턴트 앱 클립은 전체 앱을 다운로드하지 않고도 Apple의 자동화된 지원 기능을 빠르고 가볍게 사용할 수 있는 방식입니다. 지원 어시스턴트 앱 클립을 사용하는 경우 Apple은 귀하의 문제를 파악하고 관련성 있는 응답을 제공하며 지원 어시스턴트를 개선하기 위해 귀하의 기기, 계정 및 채팅 정보를 수집하고 저장합니다. 또한 Apple은 개인 정보가 제거된 채팅, 기기 및 계정 정보를 서비스 제공업체와 공유하며, 해당 서비스 제공업체는 Apple이 관련성 있는 응답을 제공할 수 있도록 해당 정보를 기록하고 사용합니다. 지원 어시스턴트에 대한 자세한 내용은 위의 고지 사항을 참조하고, 앱 클립에 대한 자세한 내용은 support.apple.com/102093 페이지를 참조하십시오.

사용 관련 분석 정보

Apple 지원 앱을 설치하거나 지원 어시스턴트 앱 클립을 실행하면 설치/실행 및 사용 관련 정보를 수집하기 위해 임의로 생성된 분석 식별자가 생성됩니다. 이러한 정보에는 국가, 지역, 언어, 인터넷 서비스 제공업체(ISP), 유입 경로 및 핸드오프, 운영 체제, 날짜/시간 스탬프, 클릭 스트림 데이터 등이 포함됩니다. Apple 지원의 경우, 귀하가 기기의 배터리 상태를 확인하면 해당 분석 식별자는 기기의 배터리 상태 및 Apple 보증 상태 정보도 수집할 수 있습니다. Apple은 이 정보를 분석 목적으로 사용하며, 해당 정보는 귀하를 식별하는 데 사용되지 않습니다. Apple 지원을 삭제했다가 다시 설치하거나 지원 어시스턴트 앱 클립을 다시 실행하는 경우 새로운 분석 식별자가 임의로 생성됩니다.

제3자와 공유

Apple은 귀하의 특정 문제를 해결하는 제3자 Apple 공인 서비스 제공업체에게 귀하의 이름, 전화번호, 이메일 주소, 기기 일련 번호 및 IMEI 번호 및 케이스 ID와 같은 일부 개인 데이터를 제공할 수 있습니다. 또한 귀하가 출장 수리 또는 픽업 및 배송을 요청하는 경우 기기 수리 또는 픽업을 진행하는 Apple 공인 서비스 제공업체에게 귀하가 지정한 주소, 전화번호 및 지시사항도 제공됩니다.

보관

Apple은 일반적으로 Apple 지원 및 지원 어시스턴트 앱 클립 세션과 관련된 개인 데이터를 최대 25일 동안 보관합니다. 다만, 채팅 기록은 최대 8년 동안 보관됩니다. Apple 지원 앱 내에서 진단을 실행하는 경우 진단 로그는 30일 동안 보관되며, 기기 진단 정보는 법적으로 요구되는 바에 따라 최대 8년까지 보관될 수 있습니다. Apple 지원 내에서 지원 케이스를 열고 예약을 생성하는 경우 해당 지원 케이스와 관련된 개인 데이터는 법적으로 요구되는 바에 따라 8년 동안 보관됩니다. 또한 Apple은 사기 탐지 목적을 위해 귀하의 일부 개인 데이터를 보관할 수 있습니다. 일반적으로 Apple은 Apple 개인정보 처리방침 또는 Apple 서비스별 개인정보 보호 고지에 설명된 대로 또는 법률이 요구하는 대로 등 개인 데이터가 수집되는 목적을 달성하기 위해 필요한 기간 동안만 개인 데이터를 보관합니다. 보관 기간을 평가할 때 Apple은 수집된 개인 데이터를 보관하는 것이 필요한지 여부를 먼저 주의 깊게 검토하고, 보관이 필요한 경우 법에서 허용하는 최단 기간 동안 개인 데이터를 보관하기 위해 노력합니다. 계정 삭제 요청은 Apple의 데이터 및 개인정보 보호 페이지(privacy.apple.com)에서 제출할 수 있습니다. Apple 지원과 관련하여 귀하의 개인 데이터가 어떻게 사용되는지에 대해 질문이 있거나 Apple의 데이터 보호 책임자에게 연락하고자 하는 경우 www.apple.com/legal/privacy/contact 페이지를 통해 Apple에 문의할 수 있습니다.

Apple에서 수집하는 정보는 항상 Apple의 개인정보 처리방침에 따라 취급되며 자세한 내용은 www.apple.com/kr/privacy 사이트에서 확인할 수 있습니다.

2026-06-01