1932년부터 R.M.Williams는 오스트레일리아에서 자랑스럽게 부츠를 수제작하고 있습니다. 숙련된 장인들이 애들레이드 소재 작업실에서 디테일 하나하나에 각고의 노력을 기울여 신발을 제작합니다. 부츠 하나가 완성되려면 80명 이상의 손을 거쳐야 하죠. 15개국에 매장 60여 곳과 직원 1,100여 명을 두고 있는 R.M.Williams는 모든 고객이 딱 맞는 사이즈를 구입할 수 있도록 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 심혈을 기울이고 있습니다.
R.M.Williams 매장에서는 기존에 사용하던 POS 기기를 iPhone으로 대체한 이후 완전히 새로운 쇼핑 경험을 선사하고 있습니다. 직원들이 더 자유롭게 돌아다니고 적극적으로 소통할 수 있게 되면서 고객들도 쇼핑을 즐기는 내내 보다 개방적이고 편안한 환경에서 맞춤화된 경험을 누릴 수 있게 되었죠.
iPhone은 매장 내 고객 경험을 혁신하는 데 중추적인 역할을 했습니다. 덕분에 매출이 상당히 증가했고, 고객들에게도 더욱 맞춤화된 서비스를 제공하고 있죠.
Peter Ratcliffe, R.M.Williams 기술 총책임자
iPhone의 NewStore 앱만 있으면 수없이 많은 진열 상품들과 재고를 확인하고, 배송할 제품을 주문하고, Tap to Pay on iPhone 기능으로 결제를 완료할 수 있습니다. 덕분에 매장 직원들은 한시도 고객 곁을 떠나지 않은 채로 이 모든 과정을 처리할 수 있죠. 또한 백엔드 인벤토리, 성과 대시보드, 일정 관리 및 사내 커뮤니케이션 등 매장 내 운영을 지원하는 업무 시에도 Apple 기기를 사용합니다.
매장 직원들에게 iPhone 사용 방법을 교육하는 과정 또한 빠르고 편리합니다. 교육 영상과 자료에 손쉽게 접근할 수 있어 몇 시간만 교육받으면 판매 업무를 자신 있게 처리해 낼 수 있죠. 기기 설정 역시 무척 간편합니다. 제로 터치 배포를 통해 원격으로 설정이 완료되기 때문에 직원들은 iPhone을 받아서 바로 쓰기만 하면 되죠.
iPhone 도입은 R.M.Williams에 획기적인 변화를 가져왔습니다. 한 차원 높은 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었고, 그 덕에 고객들과의 관계를 더욱 탄탄하게 쌓을 수 있게 되었죠.
Kyle Grimshaw, R.M.Williams 매장 총책임자
사업 운영을 효율화하고 직원들이 보다 자유롭게 이동하며 업무를 처리할 수 있게 해준 iPhone 덕분에 R.M.Williams 직원들은 하루에 한 시간가량을 절약할 수 있게 되었습니다. 그렇게 절약한 시간을 고객 및 직원 경험 향상을 위해 투자하고 있고, 이는 매출 증가라는 결실로 이어졌죠. 이러한 노력은 R.M.Williams의 서비스 품질에 필적하는 것은 R.M.Williams가 선보이는 제품의 품질뿐이라는 것을 보여줍니다.
