Az R.M.Williams 1932 óta árusít kézzel készített lábbeliket Ausztráliában. A cég adelaide-i műhelyében a hozzáértő cipészek a legapróbb részletekre is nagy gondot fordítanak – minden egyes páron több mint 80-an dolgoznak. A 15 országban több mint 60 üzlettel és 1100 alkalmazottal rendelkező márka nagy hangsúlyt fektet rá, hogy minden ügyfelének személyre szabott vásárlási élményt és tökéletesen ráillő lábbelit biztosítson.
Az iPhone leváltotta a hagyományos pénztárt, és teljesen átformálta a vásárlási élményt az R.M.Williams boltjaiban. A dolgozók sokkal mobilabbak és aktívabbak, és hatékonyabban tudnak személyre szabott, teljes körű élményt nyújtani a vásárlóknak egy nyitottabb, barátságosabb környezetben.
Az iPhone kulcsszerepet játszik a bolti élmény forradalmasításában, ami jelentősen fellendíti az értékesítést és személyesebb ügyfélélményt biztosít.
Peter Ratcliffe, az R.M.Williams technológiáért felelős vezetője
Az iPhone-jukon futó NewStore appban a dolgozók ellenőrizhetik a készletet, hozzáférnek a teljes termékválasztékhoz, beállíthatnak kiszállítást a vásárlók számára, a Tap To Payjel pedig a fizetést is le tudják bonyolítani, miközben végig a vevővel maradnak. Apple eszközök támogatják a csapatok üzletbeli háttérfeladatait is, például a készletkezelést, a teljesítménymérő irányítópultok használatát, az ütemezést és a vállalaton belüli kommunikációt.
Az iPhone használatára könnyen és gyorsan be lehet tanítani az üzletek dolgozóit. Egyszerűen hozzáférhetnek az oktatóvideókhoz és -anyagokhoz, melyekkel néhány óra alatt magabiztosan elsajátíthatják az értékesítési folyamatot. Ráadásul a készülékek beállítása is ilyen egyszerű – az érintésmentes üzembe helyezés és a távoli konfiguráció révén a dolgozók használatra készen kapják meg az iPhone-jaikat.
Az iPhone-ra történő átállás mérföldkő volt az R.M.Williams számára. Új szintre emeltük az ügyfelek kiszolgálását, amely segít szorosabbra fűzni velük a kapcsolatot.
Kyle Grimshaw, az R.M.Williams üzletekért felelős vezetője
A működés korszerűsítésével és a mobilitás támogatásával az iPhone használata körülbelül napi egy óra időmegtakarítást jelent az R.M.Williams dolgozói számára. Ezt az időt az ügyfél- és a dolgozói élmény javítására fordítják, amely fellendítette az eladásokat. Az elkötelezettségnek ez a szintje is mutatja, hogy az R.M.Williamsnél a kiszolgálással csak a termékek minősége vetekedhet.
