• Kun käytät Apple-tukea, Apple-tilisi tietoja ja tiettyjä laitteesi tunnisteita käytetään todentamiseen ja Applelle saatetaan lähettää tietoja, joihin kuuluvat IP-osoite, nimi-, sähköpostiosoite- ja puhelinnumerotiedot sekä käyttöä koskevat analytiikkatiedot, kuten maa, alue, kieli, internet-palveluntarjoaja, ohjannut lähde ja siirrot, käyttöjärjestelmä, päivämäärä- ja aikaleimat, klikkaustiedot, laitteen akun kunto, laitteen diagnostiikkatiedot (jos päätät suorittaa diagnostiikan) ja Apple-takuun tila.
• Parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseksi sekä turvan tilan ja kelpoisuuden tarkistamiseksi keräämme myös Apple-tilisi tiedoissa olevien laitteiden sarjanumerot sekä Tarkista kattavuus -palveluun syöttämäsi sarjanumerot.
• Kun olet pyytänyt tukea laitteelle ja/tai ongelman ratkaisemiseen, liitämme Apple-tilisi tietoihin asiaankuuluvan tapaus-, varaus-, korjaus- tai tilaustunnuksen.
• Jos olet ottanut sijaintipalvelut käyttöön Apple-tuessa ja tarkka sijainti on käytössä, Apple-tuki kerää tarkan sijaintisi näyttääkseen lähellä olevat tukivaihtoehdot pyynnöstäsi.
• Jos valitset korjauksen paikan päällä tai nouto- ja toimituspalvelun, Apple-tuki kerää osoitteesi, puhelinnumerosi ja muut ohjeet, jotka annat laitteen korjausta tai noutoa varten.

Apple-tuki on alusta alkaen suunniteltu suojaamaan yksityisyyttäsi. Pyrimme keräämään vain ne tiedot, joita tarvitsemme käyttökokemuksesi parantamiseen. Kerätessämme tietoja haluamme kertoa sinulle, mitä tietoja keräämme ja miksi, jotta pystyt tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

Apple-tuen tarjoaminen

Apple-tuki on suunniteltu auttamaan sinua ongelmien vianmäärityksessä, kysymyksiin vastaamisessa, korjausten varaamisessa, ongelmien diagnosoinnissa, Apple-takuun tilan ja AppleCare-lisäturvakelpoisuuden tarkistamisessa, AppleCare-lisäturvan ostamisessa ja suoran yhteyden saamisessa AppleCare-neuvojiin Apple-laitteiden, -tuotteiden ja -palveluiden tuen tehostamiseksi. Käytämme henkilötietojasi näiden palveluiden ja ominaisuuksien tarjoamiseen Apple-tuessa.

Jokaisella käyttäjällä on oltava Apple-tili, jotta hän voi pyytää tukea tietylle laitteelle tai palvelulle ja lähettää siihen liittyviä tietoja Apple-tukeen. Apple-tiliäsi käytetään todentamiseen sekä käyttämiesi laitteiden, tuotteiden ja palveluiden näyttämiseen Apple-tuessa. Kun käytät Apple-tukea, saatamme saada nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta voimme olla sinuun yhteydessä ongelmaasi liittyen.

Kun käytät Apple-tukea, keräämme Apple-tilisi tiedoissa olevien laitteiden sarjanumerot sekä sarjanumerot, jotka syötät Tarkista kattavuus -palveluun. Näin voimme tarjota laitekohtaista palvelua ja vahvistaa Apple-takuun tilan sekä kelpoisuuden AppleCare-lisäturvaan. Lisäksi Apple kerää tietoja käyttämistäsi Apple-laitteista ja -palveluista, takuusi tilasta, käyttöjärjestelmästäsi, maastasi ja kielestäsi, ohjanneesta lähteestä sekä käynnistyksen aikaisesta appiversiosta, jotta se voi suositella sinulle sopivinta tukisisältöä.

Kun käytät Apple-tukea vianmääritykseen, keräämme esittämäsi kysymykset sekä yllä kuvatut laitetta ja Apple-tiliä koskevat tiedot, jotta saamme käsityksen ongelmastasi ja pystymme antamaan hyödyllisiä vastauksia. Antaessaan näitä vastauksia Apple poistaa kyselyjen sisällöstä kaikki henkilötiedot, eikä näitä viestejä yhdistetä mihinkään henkilökohtaisiin tunnisteisiin. Jos Applen Tukiapuri on saatavilla, Apple kerää ja tallentaa laite-, tili- ja keskustelutietojasi paremman käsityksen saamiseksi ongelmistasi, hyödyllisten vastausten antamiseksi sekä Tukiapurin kehittämiseksi. Lisäksi nämä keskustelukirjaukset tallennetaan, jotta pääset tarkastelemaan uusimpia keskustelujasi Apple-tuki-apissa. Älykkäiden vastausten tarjoamiseksi Apple jakaa anonymisoituja keskustelu- ja laitetietoja kumppaneilleen, jotka tallentavat ja käyttävät tietoja ainoastaan auttaakseen Applea antamaan hyödyllisiä vastauksia. Jos myöhemmin olet suoraan yhteydessä Apple-tuen neuvojiin, Apple yhdistää nämä hakukyselyt, kopion keskustelukirjauksestasi sekä tekemäsi vianmääritystoimet tapaustunnukseesi ja tukitapaukseesi. Apple tallentaa tämän keskustelukirjauksen ja käyttää sitä pyytämäsi tuen tarjoamiseksi, liiketoiminta-analyysitarkoituksia varten sekä Apple-tuen teknistä kehittämistä varten. Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten henkilötietojasi käytetään suhteessa Tukiapuriin, tai jos haluat ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaamme, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa www.apple.com/legal/privacy/contact. Kun pyydät korjausta postitse tai vaihtoa, saatamme kerätä toimitustietoja, laskutustietoja ja maksujen käsittelytietoja, jotta voimme vastata pyyntöön.

Liitämme myös Apple-tilisi tietoihin asiaankuuluvan tapaus-, varaus-, korjaus- tai tilaustunnuksen palvelun tarjoamista ja ongelman vianmääritystä varten. Nämä tunnisteet mahdollistavat myös sen, että voit viitata tiettyihin tuki- tai myyntikeskusteluihin, jos sinun tarvitsee vastata myöhempiin pyyntöihimme.

Jos pyydät tietoa lähelläsi olevista toimipisteistä, keräämme tarkan sijaintisi ja näytämme luettelon lähellä sijaitsevista Apple Store -myymälöistä, valtuutetuista huoltoliikkeistä tai huoltoonjättöpaikoista vain, jos Apple-tuen sijaintipalvelut ovat käytössä ja tarkka sijainti on päällä. Jos olet ottanut sijaintipalvelut käyttöön Apple-tuessa, saatamme myös kerätä tarkan sijaintisi, jotta voimme tunnistaa maasi ja alueesi sekä tarjota toimintoja apissa. Jos esimerkiksi matkustat toiseen maahan, saatamme kehottaa sinua vaihtamaan nykyisen maasi, jotta voimme päivittää tukivaihtoehtosi kyseisen sijainnin vaihtoehtoihin. Jos sijaintipalvelut eivät ole käytössä, Apple-tuki käyttää laitteen asetuksissa valittua aluetta.

Jos pyydät korjausta paikan päällä tai nouto- ja toimituspalvelua, keräämme myös osoitteesi, puhelinnumerosi sekä muut antamasi ohjeet ja jaamme nämä tiedot Applen valtuuttamalle palveluntarjoajalle, joka saapuu haluamaasi paikkaan ja viestii sinulle korjauksesta.

Huomautus: Kiinassa saatamme pyytää yhtä tai useampaa seuraavista tunnistusdokumenteista Genius Barin ajanvarausprosessin aikana:

• valtionhallinnon myöntämä henkilötodistus
• Kiinan asukkaan oleskelulupa
• kotiinpaluulupa (Home Return Permit)
• Taiwanin asukkaan matkustuslupa Manner-Kiinaan (Mainland Travel Permit for Taiwan Residents).

Jos päätät suorittaa vianmäärityksen Apple-tuki-apilla, Apple voi kerätä ja säilyttää seuraavat vianmääritystiedot:

• laitteeseen liittyvät tunnisteet, kuten sarjanumerot ja SEID-, IMEI- ja MEID
• tunnisteet, jotka liittyvät osiin ja laitepariksi liitettyihin lisävarusteisiin
• laitetta, osia ja laitepariksi liitettyjä lisälaitteita koskevat suorituskykytiedot
• laitteen nimi
• yhdistetyt langattomat ja langalliset verkot
• päivittäinen puheluyritysten lukumäärä
• puhelun kesto
• apin käyttötiedot.

Apple ja Applen valtuuttamat ulkopuoliset palveluntarjoajat voivat käyttää vianmääritystietoja seuraaviin tarkoituksiin:

• ongelmien vianmääritys
• osien varmentaminen, kalibrointi ja yhdistäminen laitteeseesi osien suorituskyvyn optimoimiseksi
• osatietojen toimittaminen sinulle
• sinuun tai Appleen kohdistuvien petosten estäminen sekä laitteesi ja osiesi turvallisuuden varmistaminen
• takuun kattavuuden määrittäminen
• asiaankuuluvien Applen tuotteiden ja palveluiden kehittäminen.

Voit myös lähettää vianmäärityslokeja Applelle laitteesi sovelluksiin ja ominaisuuksiin liittyvien ongelmien vianmääritystä varten sekä avuksi Applen tuotteiden ja palvelujen kehittämisessä.

Apple-tuen kehittäminen

Saatamme käyttää Apple-tuessa tekemiäsi hakuja koskevia tietoja Apple-tuen taustalla olevien mallien parantamiseen. Näitä malleja parannettaessa ei käytetä mitään sinuun suoraan yhdistettäviä tietoja. Jos haluat estää tietojesi käytön näiden mallien parantamiseen, siirry Apple-tuen kohtaan Tili > Paranna hakua.

Tukiapuri-appiklippi

Tukiapuri-appiklippi on nopea ja kevyt tapa käyttää Applen automatisoitua tukea ilman kokonaisen apin lataamista. Jos käytät Tukiapuri-appiklippiä, Apple kerää ja tallentaa laite-, tili- ja keskustelutietojasi paremman käsityksen saamiseksi ongelmistasi, hyödyllisten vastausten antamiseksi sekä Tukiapurin kehittämiseksi. Lisäksi Apple jakaa anonymisoituja keskustelu-, laite- ja tilitietoja palveluntarjoajalle, joka tallentaa tiedot ja käyttää niitä auttaakseen Applea antamaan hyödyllisen vastauksen. Lisätietoja Tukiapurista on yllä olevissa tiedoissa, ja lisätietoja appiklipeistä on osoitteessa support.apple.com/102093.

Käyttöä koskevat analytiikkatiedot

Kun asennat Apple-tuen tai käynnistät Tukiapuri-appiklipin, sinulle luodaan satunnainen analytiikkatunniste, jolla kerätään tietoa asennuksesta/käynnistämisestä ja käytöstä. Näihin kuuluvat maa, alue, kieli, internet-palveluntarjoaja, ohjannut lähde ja siirrot, käyttöjärjestelmä, päivämäärä- ja aikaleimat sekä klikkaustiedot. Jos tarkistat laitteesi akun tilan käyttäessäsi Apple-tukea, analytiikkatunniste voi myös kerätä tietoja laitteesi akun kunnosta ja Apple-takuun tilasta. Apple käyttää näitä tietoja analytiikkatarkoituksiin, mutta sinua ei voida tunnistaa niistä. Jos poistat Apple-tuen ja asennat sen uudelleen tai käynnistät Tukiapuri-appiklipin uudelleen, sinulle luodaan uusi satunnainen analytiikkatunniste.

Jakaminen kolmansille osapuolille

Saatamme jakaa kolmansina osapuolina toimiville Applen valtuuttamille palveluntarjoajille ongelmasi vianmäärityksen yhteydessä joitain henkilötietojasi, kuten nimesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, laitteesi sarjanumeron ja IMEI-numeron sekä tapaustunnuksen. Jos pyydät korjausta paikan päällä tai nouto- ja toimituspalvelua, jaamme myös osoitteen, puhelinnumeron ja ohjeet, jotka annat laitteesi korjauksesta tai noudosta vastaavalle Applen valtuuttamalle palveluntarjoajalle.

Tietojen säilyttäminen

Säilytämme Apple-tuen ja Tukiapuri-appiklipin istuntoihin liittyviä henkilötietoja yleensä enintään 25 päivän ajan ja keskustelukirjauksia enintään kahdeksan vuoden ajan. Jos suoritat vianmäärityksen Apple-tuki-apissa, vianmäärityslokeja säilytetään 30 päivän ajan, ja laitteen vianmääritystietoja voidaan säilyttää lain mukaisesti enintään kahdeksan vuoden ajan. Jos avaat tukitapauksen ja teet varauksen Apple-tuessa, tukitapaukseen liittyviä henkilötietoja säilytetään lain mukaisesti kahdeksan vuoden ajan. Saatamme myös säilyttää joitakin henkilötietojasi petosten havaitsemista varten. Yleensä Apple säilyttää henkilötietoja vain niin kauan, kuin on tarpeen sen tarkoituksen täyttämiseksi, jota varten tiedot kerättiin, Applen tietosuojakäytännössä tai palvelukohtaisissa tietosuojailmoituksissa kuvatulla tavalla tai niin kuin laki vaatii. Arvioidessamme säilytysaikoja tutkimme ensin huolellisesti, onko kerättyjä henkilötietoja tarpeen säilyttää lainkaan, ja jos pidämme tätä tarpeellisena, pyrimme säilyttämään tietoja niin lyhyen ajan kuin on lain mukaan sallittua. Voit lähettää tilin poistopyynnön Applen Tiedot ja tietosuoja-sivun kautta osoitteessa privacy.apple.com. Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten henkilötietojasi käytetään suhteessa Apple-tukeen, tai jos haluat ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaamme, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa www.apple.com/legal/privacy/contact.

Applen keräämää tietoa käsitellään aina Applen tietosuojakäytännön mukaisesti. Tietoja käytännöstä löydät osoitteesta www.apple.com/fi/privacy.

2026-06-01