• La función “Informar de un problema” de Mapas recopila información para ayudar a solucionar los problemas notificados. Se guarda asociada a tu cuenta de Apple la información recopilada en relación con los informes referidos a la dirección de tu casa, trabajo o escuela, la difuminación de las imágenes que se muestran al usar la función de vista panorámica y las fotos en Mapas. Antes de enviar esos informes, se mostrará tu cuenta de Apple en pantalla durante el proceso. El resto de los informes se asociará a un identificador rotativo y no estará vinculado a tu cuenta de Apple.
• Si envías un informe a través del sitio web de Mapas de Apple, Apple podrá recopilar tu dirección de correo electrónico con el objetivo de mantener la integridad del servicio.
• Puedes enviar información adicional junto con el informe para ayudar a solucionar el problema de forma más eficaz.
• Apple puede almacenar la información asociada a tu cuenta de Apple o tu dirección de correo electrónico durante un máximo de dos años para comprender mejor las tendencias en la comunicación de problemas, y hasta cinco años para cierto tipo de casos.

Cuando informas de un error, Mapas está diseñada para recopilar los datos personales mínimos necesarios para evaluar el informe y mejorar la app.

Apple puede recopilar la información siguiente:

• El modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la región y el idioma, la hora y la zona horaria, los ajustes de Mapas y si te has conectado a un Apple Watch o a CarPlay, para comprender mejor el estado y la funcionalidad de Mapas en el momento en el que informas del problema.
• Una imagen del mapa antes de informar del problema, el nivel de zoom y el último término de búsqueda que hayas utilizado, para comprender mejor el contexto en el momento en el que notificaste el problema. Cualquier información que pueda identificarte, como el icono que indica la ubicación de tu casa, no se incluirá en dicha imagen.
• Tu ubicación.
• La información que proporciones en el informe como, por ejemplo, las nuevas direcciones sugeridas, las URL, el horario comercial junto con comentarios y cualquier foto cargada.

En algunos casos, Apple también podría recopilar:

• Tu cuenta de Apple, incluida tu dirección de correo electrónico, cuando informas de un problema relacionado con la ubicación de tu casa, trabajo o escuela, solicitas difuminar imágenes que se muestran al usar la función de vista panorámica, o comunicas una infracción de derechos de autor en relación con una foto que se muestra en Mapas. Si envías una solicitud para pedir difuminar alguna imagen de la vista panorámica a través del sitio web de Mapas de Apple, Apple recopilará tu dirección de correo electrónico con el objetivo de mantener la integridad del servicio. Antes de enviar estos informes, se mostrará en pantalla tu cuenta de Apple o tu dirección de correo electrónico durante el proceso. Además, en el caso de los informes que incluyan tu cuenta de Apple o tu dirección de correo electrónico, Apple podrá contactarte por correo para aclarar el problema o informarte de la solución. El resto de los informes se asociará a un identificador rotativo y no estará vinculado a tu cuenta de Apple.
• La dirección de tu casa, trabajo o escuela, en el caso de correcciones relacionadas con estas ubicaciones.
• La dirección y el ángulo de visión en la vista panorámica, para los problemas relacionados con las imágenes.
• Tu ruta, incluidos los puntos de partida y de destino de tu trayecto, en el caso de problemas relacionados con la navegación.
• Los resultados de tus últimas búsquedas, que incluyen los términos de búsqueda que se utilizaron para proporcionar esos resultados, en el caso de problemas relacionados con las búsquedas.
• Cualquier otra información que quieras incluir en el informe del problema (por ejemplo, comentarios o fotos).

Si tu problema está relacionado con un tercero, puede que Apple le proporcione información sobre el problema del que has informado para que ayude a buscar la solución. Apple solo comparte información con terceros si es necesario solucionar un problema, en cuyo caso, procura eliminar primero cualquier información que pudiera identificarte.

Base legal aplicable al procesamiento de datos personales

Procesamos tus datos personales al usar la función “Informar de un problema” de Mapas de forma general y en el modo necesario para prestar el servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales. Cuando el consentimiento sea la base legal adecuada, se solicitará de acuerdo con la legislación local aplicable. Asimismo, cuando la legislación local aplicable lo disponga, procesaremos los informes relacionados con infracciones de derechos de autor según nuestros intereses legítimos para que podamos defender, interponer y ejercer demandas legales.

Conservación de datos

Los datos recopilados por Apple podrán procesarlos y almacenarlos proveedores de servicios de confianza. La información que proporciones podrá almacenarse de modo que quede asociada a ti durante un periodo máximo de dos años (y, para cierto tipo de informes relacionados con derechos de autor, hasta cinco años, según indica la ley) para mantener la integridad del servicio, comprender las tendencias de los problemas notificados y cumplir con la ley vigente.

En todo momento, la información recopilada por Apple se tratará de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad de Apple, que está disponible en www.apple.com/es/privacy.

Fecha de publicación: 31 de marzo de 2025