• Quando você usa o Suporte da Apple, as informações da sua Conta Apple e certos identificadores de aparelhos são usados para fins de autenticação. Além disso, dados como endereço de protocolo de Internet (IP), nome, endereço de e-mail e número de telefone, bem como informações de análise sobre o uso, incluindo seu país, região, idioma, provedor de Internet (ISP), origem e transferências de referências, sistema operacional, marcação de data/hora, dados de “clickstream”, integridade da bateria do aparelho, informações de diagnóstico do aparelho (caso você decida executá-los) e status da garantia da Apple podem ser enviados à Apple.
• Para oferecer o melhor serviço e confirmar o status da cobertura e a qualificação, também coletamos o número de série dos aparelhos associados à Conta Apple e os números de série que você insere na ferramenta para verificar a cobertura.
• Depois que você solicita suporte para um aparelho e/ou problema, associamos o nº do caso, o nº da reserva, o nº do reparo ou o nº do pedido relevante à sua Conta Apple.
• Se você tiver ativado os Serviços de Localização para o Suporte da Apple e a localização exata estiver ativada, o Suporte da Apple coletará sua localização exata para fornecer opções de suporte nas proximidades mediante solicitação.
• Se você optar pelo reparo onsite ou com retirada e entrega, o Suporte da Apple solicitará seu endereço, número de telefone e outras instruções fornecidas por você para facilitar o reparo ou a retirada do aparelho.

O Suporte da Apple foi desenvolvido de modo a proteger sua privacidade. Trabalhamos arduamente para coletar somente os dados necessários para melhorar sua experiência. Quando coletamos dados, acreditamos ser fundamental que você saiba exatamente o que estamos coletando e por que precisamos dessas informações, para que você possa tomar uma decisão informada.

Fornecimento de suporte da Apple

O Suporte da Apple tem como objetivo ajudar você a solucionar problemas, responder a perguntas, agendar reparos, diagnosticar problemas, verificar o status da garantia Apple e a qualificação para cobertura adicional do AppleCare, adquirir cobertura adicional do AppleCare e conectar-se diretamente com agentes do AppleCare para suporte para aparelhos, produtos e serviços Apple de forma mais eficaz. Usamos seus dados pessoais para fornecer esses serviços e recursos no Suporte da Apple.

Para solicitar suporte para um aparelho ou serviço específico e enviar informações relacionadas ao Suporte da Apple, cada usuário deve ter uma Conta Apple. Sua Conta Apple é usada para fins de autenticação, bem como para exibir seus aparelhos, produtos e serviços no Suporte da Apple. Quando você usa o Suporte da Apple, podemos receber seu nome, endereço de e-mail e número de telefone para entrar em contato com você sobre o problema.

Quando você usa o Suporte da Apple, coletamos o número de série dos aparelhos associados à Conta Apple e os números de série que você insere na ferramenta para verificar a cobertura para fornecer serviço específico do aparelho e confirmar o status da garantia Apple e a qualificação para cobertura adicional do AppleCare. Além disso, a Apple coleta informações sobre os aparelhos e serviços Apple, o status da garantia, o sistema operacional, o país e o idioma, a origem da referência e a versão do app no momento do lançamento para recomendar o conteúdo de suporte mais relevante para você.

Quando você usa o Suporte da Apple para solução de problemas, coletamos as perguntas que você faz, juntamente com as informações do aparelho e da Conta Apple descritas acima, para entender seu problema e fornecer respostas relevantes. Ao fornecer essas respostas, a Apple removerá quaisquer dados pessoais do conteúdo das consultas e essas mensagens não serão vinculadas a quaisquer identificadores pessoais. Onde o Assistente de Suporte da Apple estiver disponível, a Apple coletará e armazenará informações do aparelho, da conta e do bate-papo para entender os problemas, fornecer respostas relevantes e melhorar o Assistente de Suporte. Além disso, essas transcrições serão armazenadas para fornecer acesso às suas conversas mais recentes no app Suporte da Apple. Para fornecer respostas inteligentes, a Apple compartilha informações não identificadas do bate-papo e do aparelho com nossos parceiros, que registram e usam as informações apenas para ajudar a Apple a fornecer uma resposta relevante. Se você posteriormente se conectar diretamente com agentes do Suporte da Apple, a Apple associará essas consultas de busca, uma cópia da transcrição do bate-papo e as etapas de solução de problemas que você seguiu com seu nº do caso e caso de suporte. A Apple salvará essa transcrição e a usará para fornecer o suporte solicitado, para análise de negócios e para melhorar a tecnologia do Suporte da Apple. Se você tiver dúvidas sobre o uso dos seus dados pessoais em relação ao Assistente de Suporte, ou se quiser entrar em contato com nossa Diretoria de Proteção de Dados, acesse www.apple.com/br/privacy/contact. Quando você solicita um reparo ou substituição enviada por remessa, podemos coletar informações de envio, cobrança e processamento de pagamento para facilitar essa solicitação.

Também associaremos o nº do caso, nº da reserva, nº do reparo ou nº do pedido relevante à Conta Apple para fornecer serviço e solucionar o problema. Esses identificadores também permitem que você consulte interações de suporte ou vendas para fins de satisfação de quaisquer necessidades subsequentes de nossa parte.

Se você solicitar pontos de serviço próximos, coletaremos sua localização precisa para exibir uma lista incluindo Apple Store, Centros de Serviço Autorizado (ASPs) ou locais de entrega próximos para o reparo somente se os Serviços de Localização estiverem ativados para o Suporte da Apple e a localização precisa estiver ativada. Se você tiver ativado os Serviços de Localização para o Suporte da Apple, também poderemos coletar sua localização exata para fornecer detecção de país e região e funcionalidade de app. Por exemplo, se você viajar para outro país, talvez seja solicitado que altere o país atual para atualizar as opções de suporte para as oferecidas no local em questão. Se os Serviços de Localização não estiverem ativados, o Suporte da Apple dependerá da região selecionada nos ajustes do aparelho.

Se você solicitar reparo onsite ou retirada e entrega, também coletaremos seu endereço, número de telefone e quaisquer outras instruções fornecidas por você e compartilharemos essas informações com o Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) que irá atender você no local desejado e entrar em contato com você sobre o reparo.

Nota: na China, podemos solicitar um ou mais dos seguintes documentos de identificação como parte do processo de agendamento do Genius Bar:

• Documento de identidade emitido pelo governo
• Registro de residência na RPC
• Home Return Permit (Permissão de retorno para casa)
• Autorização de Viagem para Taiwan continental para residentes de Taiwan

Se você optar por executar o diagnóstico com o app Suporte da Apple, a Apple poderá coletar e reter os seguintes dados de diagnóstico:

• Identificadores relacionados ao aparelho, como números de série, SEID, IMEI e MEID
• Identificadores relacionados a peças e acessórios emparelhados
• Dados de desempenho do aparelho, peças e acessórios emparelhados
• Nome do aparelho
• Redes sem fio e com fio conectadas
• Contagem diária de tentativas de chamada
• Duração da ligação
• Dados de uso de apps

A Apple e os Centros de Serviço Autorizado Apple (AASPs) terceirizados podem usar os dados de diagnóstico para:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar e vincular peças ao aparelho para otimizar o desempenho da peça
• Fornecer informações sobre a peça
• Evitar fraudes contra você ou a Apple e garantir a segurança do aparelho e das peças
• Verificar a cobertura da garantia
• Melhorar produtos e serviços relevantes da Apple

Você também pode enviar registros de diagnóstico para a Apple para solucionar problemas em aplicativos e recursos do aparelho e ajudar a melhorar os produtos e serviços da Apple.

Como melhorar o Suporte da Apple

Podemos usar seus dados de busca do Suporte da Apple para melhorar os modelos que usam o Suporte da Apple. Nenhum dado diretamente vinculado a você é usado para melhorar esses modelos. Para desativar o uso de seus dados para melhorar esses modelos, acesse Conta > Melhorar a Busca no Suporte da Apple.

Clipe de App do Assistente de Suporte

O Clipe de App do Assistente de Suporte é uma maneira rápida e leve de acessar o suporte automatizado da Apple sem baixar o app completo. Se você usar o Clipe de App do Assistente de Suporte, a Apple coletará e armazenará informações do aparelho, da conta e do bate-papo para entender seus problemas, fornecer respostas relevantes e melhorar o Assistente de Suporte. Além disso, a Apple compartilha informações não identificadas de bate-papo, aparelho e conta com um centro de serviço, que registra e usa as informações para ajudar a Apple a fornecer uma resposta relevante. Para mais informações sobre o Assistente de Suporte, consulte as divulgações acima e, para mais informações sobre Clipes de Apps, consulte support.apple.com/102093.

Informações de análise sobre o uso

Quando você instala o Suporte da Apple ou inicia o Clipe de App do Assistente de Suporte, um identificador de análise será gerado aleatoriamente para coletar informações sobre a instalação/abertura e o uso, como país, região, idioma, provedor de Internet (ISP), origem e transferências de referências, sistema operacional, marcação de data/hora e dados de “clickstream”. No caso do Suporte da Apple, se você verificar o status da bateria do aparelho, o identificador de análise também poderá coletar informações sobre a integridade da bateria do aparelho e o status da garantia Apple. A Apple usará essas informações, que não podem ser usadas para identificar você, para fins de análise. Se você apagar e reinstalar o Suporte da Apple ou reiniciar o Clipe de App do Assistente de Suporte, um novo identificador de análise será gerado aleatoriamente.

Compartilhamento com terceiros

Podemos disponibilizar alguns de seus dados pessoais, como nome, número de telefone, endereço de e-mail, número de série e IMEI do aparelho e número do caso para Centros de Serviço Autorizado Apple (AASPs) terceirizados que estiverem solucionando seu problema específico. Se você solicitar um reparo onsite ou a retirada e entrega, também forneceremos o endereço, número de telefone e instruções que você especificar ao Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) que providenciará o reparo ou a retirada do aparelho.

Retenção

Geralmente, mantemos os dados pessoais associados às suas sessões no Suporte da Apple e no Clipe de App do Assistente de Suporte por até 25 dias, embora as transcrições do bate-papo sejam mantidas por até oito anos. Se você executar o diagnóstico pelo app Suporte da Apple, os registros de diagnóstico serão mantidos por 30 dias, e as informações de diagnóstico do aparelho poderão ser mantidas por até oito anos, conforme exigido por lei. Se você abrir um caso de suporte e criar uma reserva pelo Suporte da Apple, os dados pessoais associados ao caso de suporte serão retidos por oito anos, conforme exigido por lei. Também podemos manter alguns de seus dados pessoais para fins de detecção de fraude. Em geral, a Apple retém dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais foram coletados, incluindo conforme descrito na Política de Privacidade da Apple ou em nossos avisos de privacidade específicos de serviços, ou conforme exigido por lei. Ao avaliar os períodos de retenção, primeiro examinamos cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais coletados e, se a retenção for necessária, trabalharemos para reter os dados pessoais pelo menor tempo possível permitido por lei. Você pode enviar uma solicitação de exclusão de conta pela página Dados e Privacidade da Apple em privacy.apple.com. Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como seus dados pessoais são usados em relação ao Suporte da Apple, ou se desejar entrar em contato com nossa diretoria de proteção de dados, você pode entrar em contato pelo e-mail www.apple.com/legal/privacy/contact.

As informações coletadas pela Apple sempre serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Apple, que pode ser encontrada em www.apple.com/br/privacy.

2026-06-01